<h3>L’entreprise</h3><p>Dastra est <strong>une plateforme SaaS </strong>dédiée à la protection des données, à la compliance et à la gouvernance de l’IA.</p><p><strong>Notre mission est claire </strong>: Faire de la protection des données une réalité opérationnelle, en plaçant la confiance au cœur des stratégies des entreprises.</p><p>Nous aidons les organisations à maîtriser leurs risques pour innover, en transformant des obligations réglementaires complexes (RGPD, IA) en processus simples, concrets et actionnables.</p><p>Dans un contexte de forte croissance (et d’augmentation du volume de tickets), nous renforçons aujourd’hui notre équipe support.</p><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3>Pourquoi nous rejoindre ?</h3><ul><li><p>Un rôle <strong>clé</strong> dans la structuration d’un pôle support en forte croissance </p></li><li><p>Un impact direct sur l’expérience client et l’évolution du produit</p></li><li><p>Une équipe exigeante, bienveillante et orientée impact</p></li><li><p>Un environnement <strong>SaaS / Tech / IA</strong> en constante évolution</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3>Votre rôle</h3><p>Vous rejoignez <strong>Alexandre</strong>, aujourd’hui référent du support technique, pour <strong>structurer, absorber et améliorer</strong> l’ensemble de la gestion du support client.</p><p>Votre objectif :</p><ul><li><p>Offrir une expérience client fluide, rapide et qualitative</p></li><li><p>Et contribuer à construire un support <strong>plus scalable et plus efficace dans le temps</strong></p><p style="min-height: 1.7em;"></p></li></ul><h3>Vos missions</h3><ul><li><p>Gérer les demandes clients (chat, email, tickets) avec réactivité</p></li><li><p>Qualifier les demandes (priorité, impact, type de sujet)</p></li><li><p>Analyser les problèmes et reproduire les bugs simples</p></li><li><p>Préparer les tickets avant escalade vers le niveau 2</p></li><li><p>Créer et mettre à jour la documentation (FAQ, Help Center...)</p></li><li><p>Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations</p></li><li><p>Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit et Tech, en collaboration avec Alexandre</p></li><li><p>Participer à la structuration et à l’amélioration du support</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong>Ce poste est évolutif </strong>: vous monterez progressivement en compétence sur des sujets de niveau 2 (analyse, investigation, bugs) et pourrez prendre en charge des projets transverses à fort impact, notamment autour de la structuration de la documentation et de l’amélioration du support.</p><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3>Profil recherché</h3><ul><li><p>Minimum 2 ans en support client (idéalement en environnement SaaS)</p></li><li><p>À l’aise avec des outils de ticketing (HubSpot, Zendesk, Intercom…)</p></li><li><p>Niveau d’anglais courant (écrit et oral)</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4>Compétences clés</h4><ul><li><p>Esprit logique et analytique : vous savez investiguer et comprendre rapidement un problème</p></li><li><p>Excellente communication : vous savez vulgariser et structurer vos réponses</p></li><li><p>Sens du service client, avec une bonne capacité à prioriser</p></li><li><p>Rigueur et organisation dans la gestion des tickets</p></li><li><p>Capacité à gérer la pression (volume, urgences, interlocuteurs variés)</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4>Bonus</h4><ul><li><p>Appétence pour les sujets RGPD / Privacy / LegalTech</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3>Votre environnement</h3><ul><li><p>Collaboration étroite avec <strong>Alexandre (Support N2/N3)</strong> </p></li><li><p>Interactions régulières avec les équipes <strong>Produit, Tech et Customer Success</strong> </p></li><li><p>Stack : HubSpot (ticketing), Azure DevOps</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3>Rémunération & conditions</h3><ul><li><p>Package fixe (entre 32k et 37k) + variable selon profil</p></li><li><p>Télétravail en full remote</p></li><li><p>5 semaines de congés payés + 10 jours de RTT</p></li><li><p>Tickets restaurants + mutuelle</p></li><li><p>1 séminaire par an + team buildings </p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3>Process de recrutement</h3><ul><li><p>Préqualification avec Julia, Talent Acquisition</p></li><li><p>Entretien avec Alexandre, Senior Technical Support Engineer</p></li><li><p>Entretien final avec Jérôme, Head of Operations</p></li><li><p>Contrôle de référence</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><em>Si vous recherchez un rôle où vous ne faites pas “simplement du support”, mais où vous pouvez </em><strong><em>structurer, améliorer et avoir un impact concret</em></strong><em>, vous êtes au bon endroit.</em></p><p>👉<em> Rejoignez-nous et participez à construire le support de demain chez Dastra.</em></p><br><br><h3>Profil recherché</h3><ul><li><p>Minimum 2 ans en support client (idéalement en environnement SaaS)</p></li><li><p>À l’aise avec des outils de ticketing (HubSpot, Zendesk, Intercom…)</p></li><li><p>Niveau d’anglais courant (écrit et oral)</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4>Compétences clés</h4><ul><li><p>Esprit logique et analytique : vous savez investiguer et comprendre rapidement un problème</p></li><li><p>Excellente communication : vous savez vulgariser et structurer vos réponses</p></li><li><p>Sens du service client, avec une bonne capacité à prioriser</p></li><li><p>Rigueur et organisation dans la gestion des tickets</p></li><li><p>Capacité à gérer la pression (volume, urgences, interlocuteurs variés)</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4>Bonus</h4><ul><li><p>Appétence pour les sujets RGPD / Privacy / LegalTech</p></li></ul>